28.04.2020

Как достучаться до клиента через sms-маркетинг

маркетинг

Sms-маркетинг по-прежнему один из кратчайших способов достучаться до клиентов в маркетинге. Ведь смартфоны являются нашими постоянными спутниками. Общение с клиентами через sms позволяет поддерживать с ними долгосрочные отношения, постоянно стимулируя на совершение покупки и другие целевые действия.

Содержание:
1. Виды и преимущества sms-маркетинга.
2. Что нужно знать при составлении sms-рассылки.
3. Как не стать спамером.

Виды и преимущества sms-маркетинга

При правильном внедрении и использовании мобильный маркетинг способен принести отличные результаты. Современные сервисы для массовых рассылок дают возможность отправлять sms тысячам потенциально заинтересованных клиентов в течение нескольких секунд. При этом абсолютное большинство таких посланий прочитывается абонентом. Причина проста: sms приходят на смартфон, который всегда под рукой.

Второй немаловажный момент в том, что sms с рекламными посланиями от различных компаний приходят нам не так часто, как, например, набившие оскомину, письма на электронную почту, поэтому к первым больше доверия. Это психологическая закономерность.

Виды mobile-маркетинга:

  • Push (подталкивающий). Сюда относятся обычные рассылки от компаний. Поводом может быть все, что угодно: открытие нового сетевого магазина в вашем районе, сезонные скидки на определенные товары, информация о начавшейся акции, о проведении какого-либо маркетингового мероприятия и так далее.
  • Pull (притягивающий). Здесь первое сообщение отправляет ваш потенциальный клиент, чтобы узнать что-то о товарах и других предложениях. Такой способ взаимодействия многие компании продвигают в интернете. Это позволяет экономить время клиента по сравнению со звонками на горячие линии и по телефонам поддержки, где могут долго не брать трубку или может быть постоянно занято. 
  • SMS-оповещения. Это обычные уведомления об ожидающем вас такси или зачисленной на карту сумме, о снятии наличных средств, статусе заказа и так далее. Это косвенный вид мобильного маркетинга, однако, это не значит, что он не работает на продвижение вашего бренда. Своевременность отправки sms-оповещений в значительной степени определяет удобство взаимодействия ваших клиентов с компанией.
  • Интерактивные рассылки. Это могут быть опросы или викторины в рамках стратегии маркетинга. С первым вариантом все более-менее понятно: чаще всего это просьбы оценить качество полученной услуги, отправив цифру на короткий номер. Викторины по sms проводятся не так часто. В рамках таких мероприятий клиенту предлагается отправить на короткий номер свой промо-код для участия в розыгрыше ценных призов. Это простой и действенный способ собрать базу актуальных телефонных номеров для дальнейшего взаимодействия.  

Как показывает западная практика, sms-маркетинг является довольно популярным. Специалисты компании-разработчика сервиса рассылок BroadNet обнародовала статистику, согласно которой в 2018 году восемь из десяти молодых компаний использовали sms-рассылки для продвижения. По рейтингу эффективности с таким видом маркетинга могут соперничать только email-рассылки, телефонные обзвоны и раскрутка в социальных сетях. При этом средняя скорость ответа пользователя на сообщение в электронной почте достигает 90 минут. Но если речь идет о явлении под названием sms маркетинг, то этот показатель снижается до 90 секунд.

Дополнительными аргументами в пользу sms можно назвать относительно низкую стоимость их использования и большую эффективность. Ведь при правильном использовании метода их отправляют уже заинтересованным людям. SMS-сообщения гораздо меньше раздражают, чем, например, телефонные звонки, а письмо на электронную почту рискует автоматически попасть в папку со спамом и вообще не дойти до адресата.

маркетинг и продажи

Что нужно знать при составлении sms-рассылки

Чтобы мобильный маркетинг был максимально эффективным, нужно соблюдать определенные правила. Многие вырабатывают их, учась на своих ошибках, однако на это может уйти много времени и средств. К тому же, неверно реализованная sms-рассылка может стать причиной сокращения числа ваших клиентов и ухудшения репутации бренда, что неминуемо скажется на доходах. Чтобы всего этого не произошло, стоит учесть следующие моменты:

  1. Лучше собирать собственную базу контактов. Купленная база контактов, как правило, содержит данные людей, не заинтересованных в вашем предложении. Поэтому sms-рассылка по их номерам будет считаться спамом. В результате напрасно тратятся деньги и время, к тому же можно получить штраф.
  2. Добавьте название компании в поле «от кого». Так ваш адресат сразу поймет, что sms от вашего бренда, которым он интересуется. Он с меньшей вероятностью удалит sms, как если бы оно пришло с незнакомого номера.
  3. Не допускайте ошибок в своих сообщениях. Печально, но вся кампания смс-рассылки может провалиться из-за одной орфографической или пунктуационной ошибки. Поэтому перед отправкой лучше несколько раз проверить исходный шаблон сообщения на наличие двусмысленностей и ляпов.
  4. Используйте сегментацию клиентов. Важно, чтобы информацию об акциях получали только те люди, которым предложение будет интересно. Если рассылать sms бессистемно, это может повредить репутации бренда.
  5. Персонализируйте свои сообщения. По сути, это продолжение предыдущего пункта. В sms обращайтесь к каждому клиенту по имени, используйте другие его личные данные. Все это можно настроить при помощи специальных скриптов. Сохраняйте в базе не только контакты своих клиентов, но и прочую информацию о них.
  6. Не перегружайте информацией свои sms. Не расписывайте в одном сообщении длинные условия конкурса или другой акции, лучше оставьте ссылку на сайт, где все это описано подробно. Даже если клиенту это интересно, вряд ли он будет читать огромный текст в телефоне. Лучше он ознакомится с условиями через монитор своего компьютера или планшета, когда будет удобно. Помните, сам формат sms рассчитан на краткость, определенное количество символов. Ваша задача – уместить весь смысл предложения в этом ограниченном пространстве и подать себя как можно оригинальнее. 
  7. Вставьте в текст призыв к действию. Психологами доказано, что письма, призывающие сделать что-то, гораздо эффективнее для маркетинга.
  8. Не используйте просторечные выражения и сленг. Здесь все зависит от вашей целевой аудитории. Например, в рассылке от музыкального магазина профессиональный сленг в небольших количествах будет уместен. Однако лучше забыть о нем, если вы владелец ресторана или банка.
  9. Следите за временем отправки сообщений. Помните, что ваши клиенты тоже имеют свой режим дня. Поэтому отправлять им sms следует тогда, когда они будут наименее обременительными, а значит, будут меньше раздражать. Обычно это после 9-10 часов утра, когда большинство людей уже проснулись и начали свои повседневные дела, и до 20.00, когда ваши потенциальные клиенты еще возвращаются с работы домой, но пока не начали в полной мере отдыхать.
  10. Подберите частоту отправки sms. Для каждого товара или услуги этот период будет разным. Поэтому здесь все зависит от вашей сферы бизнеса и интуиции. Главное – не надоедать лишний раз своим клиентам.
  11. Оставляйте в sms контакты для связи. Смело прописывайте адрес вашего сайта, электронной почты и телефон. Это повышает доверие и помогает клиентам, у которых остались вопросы.
  12. Доносите свои мысли простым языком без терминов. Чем проще и понятнее будет ваше предложение, тем больше людей оно заинтересует.

Все приведенные принципы подготовки sms-рассылки направлены на то, чтобы она не была обременительна для ваших клиентов. Именно в этом и состоит одна из основных задач маркетинга. От того, насколько она выполнена, в конечном счете зависит эффективность продвижения. Ведь, если вы правильно выберете время взаимодействия со своими клиентами и найдете правильный язык для общения с ними, это поможет построить надежную коммуникацию, благодаря которой любая ваша следующая акция будет иметь успех.

Как не стать спамером

Если вы решили использовать sms-рассылки для бизнеса, вам стоит ознакомиться с рядом нормативных документов, регулирующих такую деятельность. Основным среди них является Федеральный закон N272-ФЗ, поправки к которому вступили в силу 21 октября 2014 года. При помощи этого документа удалось решить ряд юридических проблем, сопряженных с понятием sms-спама и действиями операторов связи. Главные моменты, которые учтены:

  • Определение понятия sms-рассылки. Этот пункт нужно изучить особенно внимательно. Ведь несоответствие вашей рассылки приведенным в законе критериям обычно чревато финансовыми потерями для бизнеса.
  • Решающее значение согласия абонента на получение сообщений от вашей организации. Прежде, чем запускать sms-рассылку вы должны будете не только заручиться согласием ваших адресатов и иметь доказательства этого согласия, но и иметь договор с поставщиком связи.
  • Обязанность операторов блокировать нежелательный трафик. При обращении абонента с жалобой о спам-рассылке компания должна не только бесплатно отключить доставку указанных сообщений на конкретный номер, но и блокировать их передачу во всей мобильной сети.

Согласно ст. 14.3 КоАП РФ, если sms-рассылка проводится без полученного согласия абонента, и это доказано, то за каждое сообщение ваша организация рискует получить штраф от ста до пятисот тысяч рублей. Разбирает такие дела антимонопольная служба. При этом специалисты ведомства отмечают, что компания, предоставляющая услуги связи, может нести ответственность вместо компаний, распространяющих рекламу. Это возможно в том случае, если он предоставляет организации короткий номер для передачи sms.

Интересно, что в законе от 2014 года не прописана конкретная форма согласия абонента на смс-рассылку. Однако в пункте 15 Постановления Пленума ВАС РФ от 08.10.2012 N58 «О некоторых вопросах практики применения арбитражными судами Федерального закона "О рекламе"» уточняется, что гражданин может согласиться на получение рекламных сообщений в любой форме, если она поддается фиксации и может впоследствии служить доказательством.

В любом случае, sms-маркетинг остается одним из удобных и прямых каналов коммуникации с потребителем, если соблюдать определенные «правила игры».

Sms-маркетинг отлично дополняет другие каналы коммуникации, когда вы разрабатываете комплексную бесшовную омниканальную коммуникацию вашего бренда с клиентами. Более того, последние версии платформ автоматизации маркетинга позволяют легко управлять коммуникацией по всем каналам, на основании предпочтений контактных лиц и его профиля, и алгоритмов типа «like-a-human», отправляя сообщения по разным каналам так, как если бы это делал живой человек.


Обложка: ru.freepik.com.

cta-inbound
Помощь профессионалов
Увеличьте продажи с помощью Inbound-маркетинга

Inbound-маркетинг естественным образом, не продавая, помогает клиентам выбирать ваши продукты и ваш бренд.

Подробнее